Vários atendentes
A equipe atende pelo mesmo número, sem dividir um único celular.
Início › WhatsApp
WhatsApp e Omnichannel
WhatsApp para empresas, com vários atendentes no mesmo número
Organize o atendimento pelo WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, filas por setor, histórico do cliente e integração com telefone, chat do site e redes sociais.
Atendimento omnichannel
- Um número de WhatsApp para toda a equipe
- Filas e transferência entre setores
- Histórico completo de cada cliente
- Voz, WhatsApp, chat e redes sociais numa só tela
O que é atendimento omnichannel
Atendimento omnichannel é quando todos os canais da empresa, como telefone, WhatsApp, chat e redes sociais, funcionam de forma integrada. O cliente pode começar a conversa em um canal e continuar em outro sem repetir as informações.
Com a plataforma certa, o WhatsApp deixa de ficar no celular de um funcionário e passa a ser um canal profissional da empresa, com controle, métricas e segurança. A integração é feita pela API oficial do WhatsApp, da Meta.
Vantagens do WhatsApp profissional
Filas por setor
Comercial, financeiro e suporte recebem as conversas certas.
Chatbot integrado
Respostas automáticas para dúvidas frequentes e triagem do atendimento.
Métricas de atendimento
Tempo de resposta, volume de conversas e produtividade da equipe.
Como funciona a implantação
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, ramais, canais, volume de chamadas e custos.
Projeto
Desenhamos a solução com a melhor relação custo-benefício para o seu cenário.
Implantação
Configuramos e migramos sem interromper o atendimento, com treinamento da equipe.
Suporte contínuo
Acompanhamento técnico próximo, com quem conhece o seu projeto.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para empresas
Vários atendentes podem usar o mesmo WhatsApp?
Sim. Com a plataforma de atendimento, toda a equipe atende pelo mesmo número, cada um em seu computador.
Como funciona a integração com o WhatsApp?
A integração usa a API oficial do WhatsApp, da Meta. O número da empresa precisa ser cadastrado na Meta e seguir as políticas de uso do WhatsApp, e a Talk System, com seus parceiros, ajuda em todo esse processo.
Dá para integrar com o telefone?
Sim. Voz e WhatsApp podem ficar na mesma plataforma, com o histórico unificado do cliente.