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Inteligência artificial
Chatbot e voicebot com IA para atender melhor, 24 horas
Assistentes virtuais que entendem o cliente no WhatsApp, no chat do site e no telefone, resolvem as solicitações repetitivas e passam para a equipe o que precisa de uma pessoa.
Onde a IA atua
- Chatbot no WhatsApp e no site
- Voicebot na URA do telefone
- Triagem e coleta de dados antes do atendente
- Transferência para humano com o histórico
Como a IA ajuda o atendimento
Chatbots e voicebots com inteligência artificial entendem perguntas escritas ou faladas e respondem de forma natural. Eles resolvem dúvidas frequentes, consultam informações e encaminham o cliente para o setor certo.
O objetivo não é substituir a equipe, e sim liberar os atendentes das tarefas repetitivas para que eles cuidem dos casos que realmente precisam de atenção humana.
Benefícios da IA no atendimento
Redução de custos operacionais
Menos volume repetitivo chegando à equipe.
Equipe focada no que importa
Atendentes dedicados aos casos complexos e às vendas.
Integração com sistemas
Consulta de pedidos, segunda via e dados do cliente durante a conversa.
Como funciona a implantação
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, ramais, canais, volume de chamadas e custos.
Projeto
Desenhamos a solução com a melhor relação custo-benefício para o seu cenário.
Implantação
Configuramos e migramos sem interromper o atendimento, com treinamento da equipe.
Suporte contínuo
Acompanhamento técnico próximo, com quem conhece o seu projeto.
Perguntas frequentes sobre chatbot e IA no atendimento
A IA substitui os atendentes?
Não. Ela resolve as solicitações simples e repetitivas e encaminha para a equipe o que precisa de uma pessoa.
Qual a diferença entre chatbot e voicebot?
O chatbot atende por texto, no WhatsApp ou no site. O voicebot atende por voz, no telefone.
O cliente pode falar com uma pessoa?
Sim. A qualquer momento a conversa pode ser transferida para um atendente, com todo o histórico.