Distribuição automática de chamadas
As ligações chegam ao atendente certo, com filas e prioridades configuráveis.
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Call Center e Contact Center
Soluções para call center e Contact Center em nuvem
Estruture sua operação de atendimento ativo e receptivo com uma plataforma em nuvem: distribuição automática de chamadas, URA, gravação, relatórios e supervisão em tempo real.
Para quais operações
- SAC e atendimento ao cliente
- Televendas e operações ativas
- Cobrança e recuperação de crédito
- Help desk e suporte técnico
Contact Center em nuvem: o call center moderno
Um Contact Center em nuvem reúne em uma única plataforma tudo o que a operação precisa: telefonia, filas de atendimento, URA, gravação de chamadas e indicadores de desempenho, sem servidores instalados na empresa.
Além da voz, a operação pode incluir WhatsApp, chat e e-mail, transformando o call center em um atendimento omnichannel, com o histórico de cada cliente em um só lugar.
Trabalhamos com plataformas de contact center líderes de mercado, como Genesys Cloud e Five9, além de soluções sob medida. Fazemos a implantação, a integração com WhatsApp, URA e sistemas da empresa, e o suporte depois da entrada em operação.
Recursos para sua operação
URA de atendimento
Menus de voz que direcionam o cliente e resolvem solicitações simples.
Gravação de chamadas
Registro das ligações para qualidade, treinamento e segurança.
Relatórios e supervisão em tempo real
Painéis com fila, tempo de espera, produtividade e indicadores da operação.
Benefícios do Contact Center em nuvem
Redução de custos operacionais
Sem servidores locais e com pagamento conforme o número de posições.
Atendentes em qualquer lugar
Operação presencial, remota ou híbrida na mesma plataforma.
Crescimento sem obras
Novas posições de atendimento ativadas conforme a demanda.
Como funciona a implantação
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, ramais, canais, volume de chamadas e custos.
Projeto
Desenhamos a solução com a melhor relação custo-benefício para o seu cenário.
Implantação
Configuramos e migramos sem interromper o atendimento, com treinamento da equipe.
Suporte contínuo
Acompanhamento técnico próximo, com quem conhece o seu projeto.
Perguntas frequentes sobre call center e Contact Center
Qual a diferença entre call center e Contact Center?
O call center atende principalmente por telefone. O Contact Center inclui também WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
O que é um Contact Center em nuvem?
É uma plataforma de atendimento que roda pela internet, sem servidores na sua empresa. A equipe trabalha pelo computador, de qualquer lugar, e a capacidade cresce conforme a operação.
É possível fazer campanhas ativas?
Sim. A plataforma faz campanhas ativas de televendas e cobrança e também recebe ligações.
Consigo acompanhar a operação em tempo real?
Sim. Supervisores acompanham filas, atendentes e indicadores em painéis em tempo real.