Atendimento 24 horas
Informações e serviços disponíveis mesmo fora do expediente.
Início › URA
URA
URA para atendimento telefônico que direciona cada ligação
A URA recebe o cliente, entende o que ele precisa e encaminha a ligação para o setor certo, ou resolve sozinha as solicitações mais simples, 24 horas por dia.
O que a URA faz
- Recepção automática das ligações
- Direcionamento para o setor correto
- Autoatendimento para solicitações simples
- Atendimento fora do horário comercial
O que é URA
URA significa Unidade de Resposta Audível. É o sistema que atende as ligações com mensagens gravadas e menus, como "digite 1 para financeiro", e direciona o cliente conforme a opção escolhida.
Hoje, a URA também pode ser conversacional: com inteligência artificial, o cliente fala o que precisa e o voicebot entende, responde ou transfere para um atendente.
Benefícios da URA no atendimento
Menos transferências
O cliente chega direto ao setor que resolve o seu caso.
Redução de custos operacionais
Solicitações repetitivas resolvidas sem ocupar a equipe.
URA com IA (voicebot)
Atendimento por voz natural, sem menus longos.
URA tradicional ou URA com IA?
URA por menus
Simples e eficiente para direcionar ligações por opções numéricas.
URA com voicebot
O cliente fala livremente e a IA entende a intenção.
Integração com sistemas
Consulta de dados, segunda via e status de pedidos direto na ligação.
Como funciona a implantação
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, ramais, canais, volume de chamadas e custos.
Projeto
Desenhamos a solução com a melhor relação custo-benefício para o seu cenário.
Implantação
Configuramos e migramos sem interromper o atendimento, com treinamento da equipe.
Suporte contínuo
Acompanhamento técnico próximo, com quem conhece o seu projeto.
Perguntas frequentes sobre URA
O que significa URA?
Unidade de Resposta Audível: o sistema que atende e direciona ligações automaticamente.
A URA funciona com PABX virtual?
Sim. A URA pode ser configurada no PABX virtual ou na plataforma de Contact Center.
Dá para mudar as mensagens da URA?
Sim. Mensagens, menus e horários podem ser ajustados conforme a necessidade da empresa.
O que é voicebot?
É uma URA com inteligência artificial, que entende o que o cliente fala e responde por voz.